전화를받는 방법

콘텐츠

• 단계
• 방법 1 직장에서 전화 받기
• 방법 2 개인적으로 전화 받기
• 방법 3 알 수없는 번호로 전화 받기

전화를받는 방법을 아는 것은 인생에서 중요한 기술입니다. 비즈니스 전화 또는 잠재적 고용주로부터의 전화 받기와 같은 전문적인 상황에서는보다 공식적인 인사 방법이 필요합니다. 친구, 연인 또는 가족으로부터 전화를받는 경우 더 단순하고 자연스러운 방식으로 응답하는 경향이 있습니다. 알 수없는 번호의 전화를 받으면 입증 된 기술을 사용하고주의를 기울여야합니다.

단계

방법 1 직장에서 전화 받기

1. 
   

   
   전문가가 되십시오. 서비스에 대한 전화를받을 때 항상 상대방의 상대방인지 알 수있는 것은 아닙니다. 전문적으로 응답하면 대화를 시작하는 데 도움이됩니다.
   • 의심 스러우면 "안녕하세요. 전화중인 칼입니다"라고 말합니다.
   • 발신자가 누구인지 아는 경우에도 동료 중 한 사람의 전화로 전화를하는 것이 상사 일 수 있습니다! "예, 무엇? 당신에 대해 부정적인 인상을 주거나 지나치게 잘못합니다.

2. 
   

   
   대화에 집중하십시오. 자신을 절대적으로 제시하십시오. 모든 작업을 중지하고 잠시 준비하십시오.
   • 착륙하기 전에 투사하고 싶은 표정을 얼굴에 표현하십시오. 이것은 당신이 미소를 지거나 찌푸 리거나 울고 있든, 대화 상대는 당신의 목소리 톤을 통해 그것을 느낄 것입니다.
   • 통화 중에 인터넷을 서핑하거나주의를 산만하게하지 마십시오. 당신이 존재하지 않으면, 대담자는 그것을 느낄 수 있습니다.

3. 
   

   
   항상 자신을 제시하십시오. 사업 상, 귀하의 회사 이름과 회사 이름을 말하는 전화에 응답하는 것이 적절합니다. "안녕, XYZ 회사에 전화 해 주셔서 감사합니다. 나는 칼입니다. 내가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? "
   • 내부 전화이고 알고있는 경우 부서 이름과 이름을 대신 입력하여 답변 할 수 있습니다. "안녕하세요, 부서에 있습니다 경우 Webdev, 칼 전화. 오늘 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 이것은 당신의 대담자가 그가 올바른 사람에게 연설했고 당신이 그를 도울 준비가되었음을 알 수있게 해줄 것입니다. 친근하고 친근한 대화를하면 대화가 더욱 즐거워집니다.
   • 대부분의 서비스에는 모든 직원이 따라야하는 전화 수신 규칙이 있습니다. 고객이 실제로 열성적인지 또는 단지 지침을 읽고 있는지 알 수 있기 때문에 어리석은 지시를 따라야하는 경우에도 항상 성실함을 보여주십시오. 좋은 버거좋은 생과자의 집! 신념으로 말하지 않으면 말도 안됩니다.

4. 
   

   
   
   
   충분한 타당성으로 대답하십시오. 자신을 인내하고 존중하며 설득력있게 보이십시오. 자신을 유용하게 만들기 위해 최선을 다하십시오. 누가 전화를 걸 었는지 알 때까지 지나치게 캐주얼하게 말하지 마십시오.
   • 다른 사람이 나타나지 않으면 다음과 같이 말합니다. "전화중인 사람을 찾을 수 있습니까? 다시 연락하거나 다른 회선으로 연결해야 할 경우를 대비하여 전화를 거는 사람을 아는 것이 중요합니다. 이 태도는 또한 개인이 자신을 개인적으로 대우 받고 있다고 느끼게하며, 나아가서 특별하다고 생각하게합니다. 한 번 이상 전화하는 사람들과 긍정적 인 전문적인 관계를 구축하는 것이 중요합니다.
   • 좌절감을 느끼더라도 무례하지 마십시오. 비즈니스에서 말과 행동은 비즈니스 이미지를 직접 반영한다는 것을 기억하십시오. 당신이 당신의 사업의 나쁜 이미지를 제공하면, 당신은 사업을 망치고 관리자는 그것을 받아들이지 않을 것입니다.

5. 
   

   
   받을 준비를하십시오. 누군가 관리자 나 동료와 통화하기 위해 전화를했지만 현재이 사람을받을 수있는 유일한 사람인 경우 전화를 받고있는 사람을 정중하게 요청하고 그들이 무엇을 부르는지 말하도록 요청하십시오. 주의 깊게 듣고 가능한 많은 정보를 기록하십시오.
   • 연락하려는 사람이없는 경우, "죄송하지만, O'Halloran 씨는 현재 이용할 수 없습니다. 그를두고 싶니? "
   • 사람의 이름, 전화 번호 및 통화 주제를 기록하십시오. 전화 긴급 성 평가 : 발신자가 다음 2 시간 또는 1 주일 내에 도움이 필요하다고 생각하십니까? 긴급한 전화 인 경우 문제를 최대한 빠르고 효율적으로 해결해야하므로 최대한 빨리 진행하십시오.

6. 
   

   
   
   
   정보 수집을 목표로하는 전화에주의하십시오. 전화하는 사람을 인식하지 못하고 귀하 또는 다른 사람에 대한 정보를 요구하는 경우, 귀하의 비즈니스가 내부적으로 어떻게 작동하는지에 대한 정보를 너무 많이주지 않도록주의하십시오.
   • 대담자가 자신의 이름과 회사 이름을 제공하더라도 신뢰할 수있는 연락처가 아닌 한 조심해야합니다. 확실치 않은 경우 잠시 동안 전화를 보류하고 동료에게 다음과 같이 조언하십시오. "우리는 Dave Neal이라는 사람과 일한 적이 있습니까? 그는 우리의 절차와 능력에 대해 많은 질문을하고 있으며 그를 믿을 수 있기를 바랍니다. "
   • 사업에서는 "죄송합니다, 부인 또는 부인입니다. 회사의 규칙에 따라이 정보를 제공 할 권한이 없습니다. 이 정보를 찾는 목적을 알 수 있습니까? 그런 다음 분석을 꺼내십시오.

방법 2 개인적으로 전화 받기

1. 
   

   
   인사하는 사람에게 인사하십시오. 자신의 정체성과 경험을 고려하여 전화하는 사람을 아는 경우, 그녀 앞에 있다면 그와 같이 인사하십시오. 전화를 건 사람을 모르는 경우 더 공식적으로 답변하고 전화 제목을 말할 때까지 기다리십시오.
   • 국제적으로 인정받는 표준 인사말 : "합금? 마치 인사말을 마치는 것처럼 마치 마치 질문을하는 것처럼 약간의 변곡으로 대답하십시오. "합금?" 대담자가 응답하도록 이끌 것이며, 대부분의 경우 그는 계속해서 그의 부름의 목적을 알려줄 것입니다.
   • 발신자가 친구라면 부담없이 인사하십시오. "안녕, 톰! 어떻게 지내? "
   • 발신자가 관리자, 아는 사람 또는 잠재적 고용주 인 경우보다 공식적이고 친숙한 방식으로 인사합니다. "좋은 저녁입니다. 린치 씨, 잘 지내십니까?" "
   • 당신이 전화하는 사람을 모른다면, 간단한 "합금? "

2. 
   

   
   "안녕? ", 대화 상대의 답변을 기다립니다. 대화를 시작하는이 방법은 대담자가 자신을 소개하도록 장려합니다. 다음 예를보십시오. 당신이 말해야 할 것은 지방 대담자가 말한 내용 이탤릭체 :
   • 안녕하세요?
   • 안녕 칼, 톰이야.
   • 오 톰! 새로운 소식
   • 나중에 전화 할 수 있는지 알아보기 위해 전화하고 있습니다. 나는 당신이 새로운 스타 워즈 영화를 볼 것을 제안한다고 생각했습니다.
   • 네, 스타 워즈 영화를 보러 왔습니다!

3. 
   

   
   인사말을 개인화하십시오. 전화 응답에 대한 경험이 쌓이면 자신 만의 인사말 패턴과 반복해서 사용할 수있는 특정 문구를 만들 수 있습니다.
   • "안녕하세요, 칼입니다"또는 "전화 통화"라는 인사말을 통해 자신을 식별해야합니다.
   • "안녕하세요? "안녕"또는 "안녕"또는 "뻐꾸기, 무슨 일이야?" 또는 "안녕하세요?" 이 친숙한 인사는 친구와 비전문 지식 사이에 더 적합합니다.

4. 
   

   
   보컬 디자인 당신이 멀리있을 때를 위해. 친구, 부모 또는 고용주라면 누구나 자동 응답기에 빠질 수 있으므로 음성이 예의 바르고 간결해야합니다. 친구 만 전화 할 것이라는 확신이 없으면 비 농담 또는 농담 보컬을 피하십시오.
   • "당신은 Carl의 자동 응답기에 있습니다. 죄송합니다. 지금 답변을 드릴 수 없습니다. 하나 남겨두고 최대한 빨리 답변 해 드리겠습니다.
   • 가족 전화를 사용하는 경우 음성 가족을 디자인하십시오. "안녕하세요. 로저스 가족입니다. 현재 답변을 드릴 수 없지만 죄송합니다. 가능한 한 빨리 연락 드리겠습니다. 모든 가족 구성원의 목소리를 즐겁게 녹음하십시오. 온 가족이 코러스로 말하게하거나 각 가족에게 가족의 일부를 말하게하십시오.
   • 단순히 전화를 걸어달라고 요청하는 대신 발신자 정보를 직접 요청해야합니다. "이름, 전화 번호 및 전화 제목을 남겨 주시면 다시 전화하겠습니다. 최대한 빨리 " 이보다 구체적인 방법을 적용하면 많은 비즈니스 전화를받을 것으로 예상되는 전화 번호에 더 적합 할 수 있습니다.

방법 3 알 수없는 번호로 전화 받기

1. 
   

   
   전화 할 수있는 사람을 고려하십시오. 누군가 (새로운 지인, 조직 또는 잠재적 고용주)로부터 전화를 기다리고있는 경우 전화를 생각하여 응답하십시오. 이 상황에서 인사말을 좀 더 공식적으로 또는 덜 공식적으로 요구해야하는지 여부를 알고 계십시오.
   • 이 경우 정중하고 덜 공식적인 방법으로 답변하십시오. 간단한 "합금? 적절할 것입니다. 즉시보고 할 필요는 없습니다. 전화를 건 사람이 카드에서 귀하의 이름을 알고 있거나 알면, "Carl과 대화 할 수 있습니까? "
   • 통화가 미지 또는 가면을 쓴대답 할 의무를 느끼지 마십시오. 원하는 경우 응답하거나 발신자가 음성을 남길지를 기다립니다. 중요한 전화 인 경우 언제든지 다시 전화 할 수 있습니다.

2. 
   

   
   장난을 조심하십시오. 전화에 응답하고 실제로 말도 안되거나 공격적인 전화 인 경우 농담 일 수 있습니다. 일부 장난은 저속하고 명백한 반면, 다른 장난은 이것이 합법적으로 중요한 전화라고 생각하도록 속일 것입니다. 괴롭히는 사람과 마찬가지로 조커를 대하십시오. 온라인 상태에서 게임을하는 경우, 조커를 격려 할 것입니다. 그러나 온라인 상태를 유지하고 전화를 거는 사람에 대한 아이디어를 제공하는 경우 게임을하는 것이 여전히 유용합니다. 일부 미국 통신사에서는 통화 차단 서비스를 제공합니다. 전화를 끊은 후 * 69를 누르면 자동 통화 서비스에서 마지막으로 전화 한 번호에 대한 모든 공개 정보를 제공합니다.

3. 
   

   
   텔레마케터를 조심하십시오. 알 수없는 번호로 전화를 받고 상대방이 당신에 대해 질문하기 시작하면 전화를 끊을 수있는 방법을 찾고있을 수 있습니다 돈.
   • 텔레마케터는 매일 수십 명의 사람들에게 전화를하며 대부분의 사람들은 그들이 판매하는 것에 관심이 없습니다. "전화 해 주셔서 감사합니다. 그러나 저는 관심이 없습니다. 좋은 하루 되세요! 그런 다음 전화를 끊어 시간이나 시간을 낭비하지 마십시오.
   • 이 특정 회사로부터 더 이상 전화를받지 않으려면 텔레마케터에게 전화하여 "블랙리스트"에 번호를 입력하십시오. 대부분의 회사는 귀하의 요청을 준수하고 귀찮게하는 경향이 있습니다.
   • 텔레마케터가 제공하는 것에 관심이 있다면 온라인 상태를 유지하고들을 수 있습니다. 온라인 상태가 길수록 더 많은 제품을 판매하고 싶다는 것을 기억하십시오!
   • 그들이 귀하 또는 귀하 가족의 다른 사람에 관한 정보를 요구하는 경우, 그들에게 말을하기 전에 그들의 이름과 사업체 이름에 대해 문의하십시오. 마지막으로해야 할 일은 텔레마케터에게 너무 많은 정보를 제공하는 것입니다! 그들이 의심 스럽거나 자신이 누구인지 말하고 싶지 않다면 계속 대화 할 필요가 없다는 것을 기억하십시오.