가게에 도착한 고객을 맞이하는 방법

작가: Peter Berry

창조 날짜: 20 팔월 2021

업데이트 날짜: 1 칠월 2024

콘텐츠

단계
Part 1 따뜻하고 전문적인 방식으로 행동
2 부 할 말 알기

이 기사에서 : 따뜻하고 전문적인 방법으로 행동하기

연구 결과에 따르면 고객 만족도가 즉각적이고 따뜻하게 맞지 않으면 크게 떨어집니다. 반면에 인사는 고객이 환영 받고 가치가 있다는 인상을 줄 것입니다. 고객에게 인사하는 방법과 할 말을 아는 것은 영업 및 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

단계

Part 1 따뜻하고 전문적인 방식으로 행동

고객에게 인사 할 때 미소를 지으십시오. 당신은 그들이 환영받는다고 느끼게해야합니다. 그리고 그것은 당신의 신체 언어로 시작합니다. 똑바로 서서 웃고 즉시 접근하십시오. 당신의 태도에있는 모든 것이 이것을 보내야합니다 : "여러분이 여기 와서 기뻐요".
전문적으로 옷을 입으십시오. 당신의 외모는 환대 측면에서 핵심 요점 중 하나입니다. 당신은 당신의 일을 돌보고 있다는 인상을 주어야합니다. 고전적이고 전문적인 정장이 이것을 전달할 것입니다. 다른 복장을 추천하는 특정 복장 규정이있는 상점에서 일하지 않는 한, 고객을 화나게하거나 불편하게 만들 수있는 도발적인 옷을 입지 마십시오.
고객을 신속하게 확인하십시오. 고객의 80 %는 자신이 주목 받기를 원하며 거의 모든 사람들이 따뜻하게 환영 받기를 원한다고 말합니다. 모든 고객을 즉시 맞이할 필요는 없지만 눈을 마주 치고 미소로 인식해야합니다.
- 선반을 보관하거나 상점 뒤에서 작업하는 경우 새 구매자에게 인사를 중지하십시오. 최악의 경우 고객에게 짧은 시간 내에 함께 할 것이라는 사실을 알리십시오. 연구에 따르면 구매자는 다른 무엇보다 인사를 받았을 때 기꺼이 기다립니다.
- 다른 구매자에게 서비스를 제공하는 경우 신규 구매자에게 인사하기를 원하는지 물어보십시오.
- 문에 종을 사용하여 신규 고객이 들어오고 있음을 알리면 즉시 고객에게 인사를 보내실 수 있습니다.
- 입국 후 30 초 이내에 도착하는 고객에게 인사하십시오.
고객의 선호도를 기억하십시오. 가장 충성도가 높은 구매자가 좋아하거나 싫어하는 것을 기억할 가치가 있습니다. 사람이 카페 나 식당에서 주문한 것을 알면 일반 고객처럼 느끼게됩니다. 옷가게에서 일하는 경우 구매자가 분홍색을 좋아하거나 특정 옷을 좋아한다는 것을 기억하면 자신의 취향에 관심이 있다고 느낄 수 있습니다. 이와 같은 개인적인 관심은 고객 충성도를 구축하는 좋은 방법입니다.
소비자를 제품으로 유도하십시오. 원하는 것을 찾을 수있는 곳만 알려주지 마십시오. 제품이있는 곳으로 정확히 안내하기 위해 제품의 위치로 운전 해 주시면 감사하겠습니다.
질문하십시오. 구매자가 찾고있는 것에 대해보다 구체적인 세부 정보를 얻을수록 고객을 만족시킬 가능성이 높아집니다. 식품점에 있고 소비자가 단백질 파우더를 요구하는 경우, 체중 감량, 근육 발달 또는 목소리 향상을 시도하고 있는지 물어볼 수 있습니다. 운동 후 사용할 수있는 것을 찾거나 굶주림을 중화시키기 위해 무언가를 찾고 있습니까? 구매자가 옷가게에서 반바지를 찾고 있다면, 원하는 옷 종류 나 옷 종류에 대해 물어볼 수 있습니다. 질문은 고객에 대한 관심의 증거입니다.
필요한 경우 고객을 호스팅 한 후 공간을 확보하십시오. 구매자가 인사하기 전에 원하는 것을 추측하지 마십시오. 사람이 혼자 있고 싶어한다고 가정해서는 안됩니다. 항상 새로 온 사람을 환영하지만, 새로 온 사람이 차갑게 응답하거나 전혀 응답하지 않으면 도움이 필요하고 떠날 경우 근처에있을 것이라고 알려주십시오.
고객의 출발을 매우 성공적으로 만듭니다. 좋은 집의 효과는 나쁜 작별 인사로 쉽게 잃을 수 있습니다. 출구로 손님을 안내하고 문을여십시오. 짐을 차에 가져가는 데 도움이된다고 생각되면 한 손만 사용할 수있는 사람 (나이든 고객, 임산부, 자녀를 징계하는 부모)에게 물어보십시오.

2 부 할 말 알기

"내가 도와 줄까? ". 작동하지 않는 표준 공식입니다. 일반적으로 사람들이 제공하는 답변은 "아니, 그냥보고 있습니다"입니다. 고객이 무언가를 찾도록 도울 수 있는지 물어 보면이 답변을받는 경우가 종종 있습니다. 또한 준비된 연설을 사용하지 마십시오. 여기서 핵심은 고객에게 환영 받고 긴장을 풀 수 있다는 인상을주는 자연스러운 대화를 선택하는 것입니다.
고객에게 귀하의 이름을 두 번 이상 알려주십시오. 구매자는 자신의 이름을 알아야하므로 필요한 경우 전화를 걸 수 있습니다. 자신을 소개하면 직원이 아닌 고객을 편하게 느낄 수있는 사람으로 이동하게됩니다. 그가 기억할 수 있도록 당신의 이름을 계속해서 사용하십시오.
구매자를 기억한다는 증거를 제시하십시오. 일반 구매자 인 경우 다음 예와 같이 이름을 사용하여 인사해야합니다. "다시 만나서 반가워요! 자신의 이름을 들으면 뇌의 특정 영역이 자극되어 사람들이 다음에 나오는 것을 더 잘들을 수 있습니다. 이름이 기억 나지 않으면 적어도 예를 들어 "그녀를 다시 만나게되어 반갑습니다. ". 사람들은 인정 받기를 좋아합니다. 이것은 그들이 돌아오고 싶어합니다.
고객에게 상점에 가본 적이 있는지 물어보십시오. 당신이 그를 인식하지 못하면, 그가 당신의 상점에 가본 적이 있는지 물어보십시오. 이 인사말 공식은 매출을 16 % 증가시킬 수 있음이 입증되었습니다.
- 구매자가 이미 도착했다고 주장하면 구매 한 제품과 만족 스러운지 묻습니다. 이를 통해 링크를 긍정적으로 강화하거나 불만을 인식 할 수 있습니다.
- 그가 당신의 가게에 도착한 적이 없다면, 그에게 태워주십시오.
날씨에 대해 이야기하십시오. 날씨는 세계만큼 오래된 대화의 대상입니다. 이것은 부정적인 결과가 없으며 모든 사람들이 그것에 대해 이야기 할 수 있습니다. 고객의 답변을 듣고 적절하게 응답하십시오. 여기서 핵심은 고객을 편하게하기 위해 자연스러운 대화를하는 것입니다.
대화 주제를 찾으십시오. 상점에 예술 작품, 새로운 전시물 또는 동물과 같이 흥미 롭거나 특별한 것이 있다면 언급하십시오. 고객이 긴장을 풀고 대화 할 수있는 것은 무엇이든 판매를 개선하는 데 도움이됩니다.