어려운 사람들과 일하는 법

콘텐츠

• 단계
• 방법 1 적대적인 동료들과 협력
• 방법 2 만성적으로 불평하는 동료와 협력
• 방법 3 동료와의 작업
• 방법 4 플립 플롭 작업
• 방법 5 까다로운 고객과의 작업

당신은 아마 당신의 직업 경력을 통해 일하기 어려운 사람들을 찾을 것입니다. 어려운 유형의 성격을 이해하면 동료의 레고가 방해를 받거나 불만을 제기하고 험담을 퍼뜨 리거나 또는 두 (그들은) 그들의 일을 공유하고 싶지 않습니다.

단계

방법 1 적대적인 동료들과 협력

1. 적대감이 무엇인지 아십시오. 동료는 일반적으로 다른 사람을 놀리거나 반복적으로 괴롭힘을 당할 때 (말로 또는 성적으로) 어떤 형태의 괴롭힘을 할 때 적대적인 것으로 간주됩니다. 적대감은 협박 또는 사기를 유발할 수 있으며 업무 환경에서 다른 사람들이 안전하다고 느끼기 쉽지 않을 수 있습니다.

2. 
   

   
   사람이 적대적으로 행동하는 이유를 아십시오. 불안감이나 질투 감을 느끼는 사람 또는 모욕감을 느끼기 때문에 다른 사람을 거부하는 사람이 사용하는 방어 메커니즘입니다. 다른 경우에는 자신의 삶에서 학대 또는 방치되어 있기 때문에 적대적 일 수 있습니다. 동료의 동기에 관계없이이 문제는 깊이 관련이 없습니다.

3. 
   

   
   적대적인 동료에게 접근하십시오. 효과적인 의사 소통은 상황이 충분히 조기에 관리되는 경우 종종 해결 될 수 있습니다. 침착하게 말하고 동료에게 특정 행동이나 행동이 문제가되는 이유와 이유를 말하십시오. 당신의 차례에 적대적이지 마십시오. 대신, 동료가 당신을 어떻게 대하고 싶은지 조용하고 분명한 말로 이해하도록하십시오.
   • 적대적인 동료와 개인적으로 대화하십시오. 적대적인 사람들은 공동 작업자 그룹과 대면하여 위협을 느낄 수 있습니다.
   • 위협을 느끼면 동료의 행동에 대해 말하거나 동료와 이야기하지 마십시오.. 이러한 경우 관리자 나 감독자와 대화하는 것이 가장 좋습니다. 후자는 상황을 진정시킬 수 있어야하며, 동료에게 인턴쉽을 보내거나 자신의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수있는 분노 관리 프로그램을 따를 수도 있습니다.

방법 2 만성적으로 불평하는 동료와 협력

1. 
   

   
   
   
   만성적 인 불만이 무엇인지 이해하십시오. 누구나 긴장하거나 힘든 상황에 대해 때때로 이야기해야하지만, 어떤 사람들은 불평만으로 꽃이 피는 것 같습니다. 심리학자들은 이러한 유형의 행동을 흐느낌불만의 특성과이 불만을 표현하려는 동기 때문에 불만과 다릅니다. 다시 말해서, 실제 문제에 대한 우려 나 불만을 표현하는 것과 옳은 느낌으로 자신을 애도하는 것에는 차이가 있습니다.

   
   

   
   사람들이 왜 이런 식으로 행동하는지 아십시오. 교통 체증이나 날씨와 같은 일반적인 문제에 대한 고전적인 불만은 정상적이며 사람들이 사회적 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있지만, 삶의 모든 측면에 대한 만성적 불만은 소진되고 파괴적 일 수 있습니다. 들을 수 있습니다. 직장과 생활에서 무력감을 느끼기 때문에 종종 만성 불만에 빠지게됩니다. 이 힘의 느낌은 시간이 지남에 따라 그 자체로 마음의 상태가 될 수 있습니다.

2. 
   

   
   들어 봐 이 사람은 단순히 자신의 인생에서 근본적인 문제에 대해 누군가에게 이야기해야 할 수도 있습니다. 이 동료가 외로움을 느끼고 직장에서 외로워하지 않고 그가 당신과 공통점이 있다고 생각하는 좌절감을 통해 당신과 연락하려고 시도하지 않는 한.

3. 
   

   
   대화를 만듭니다. 동료에게 무슨 일이 일어날 지 어떻게 생각하는지 물어보십시오. 동료가 직장에서 다른 사람과 문제가있는 경우 상사와의 걱정에 대해 침착하게 이야기하도록 격려하십시오.
   • 동료의 불만에 동의하지 않고 사과하지 마십시오. 이러한 반응은 동료가 정기적으로 계속 불평하도록 장려 할 것입니다.

방법 3 동료와의 작업

1. 
   

   
   
   
   가십이 무엇인지 아십시오. 불만과 마찬가지로 가십은 사회적 가치가 있습니다. 역사를 통틀어 인간은 안전상의 이유로 가십에 의존해 왔으며 누가 신뢰할 수 있고 누가 아닌지를 알기위한 수단으로 사용했습니다. 그러나 다른 사람들에 대한 만성적 인 이야기는 혼란스럽고 직장 내 사람들의 명성을 손상시킬 수 있습니다.
   • 동료를 바라 보면 감정이 상하고 직장에서 도덕성이 떨어지며 명예 훼손이나 개인 정보 침해에 대한 소송으로 이어질 수도 있습니다.

2. 
   

   
   소문이 퍼지는 사람과 개인 정보를 공유하지 마십시오. 다른 사람을 비방하고 소문을 퍼뜨리는 것으로 알려진 경우, 자신에 대해 무엇이든 공개하면 새로운 소문에 연료를 공급할 수있는 중상적인 동료가 생길 수 있습니다.

3. 
   

   
   가십을 우연히 또는 유머러스하게 발산하십시오. 동료가 자신이나 자신에 대해 험담을 퍼 뜨리고 있다는 것을 알고 있다면 유머를 사용하여 상황을 해소하십시오.
   • 동료를 화나게하지 마십시오. 상황이 악화되거나 보복 될 수 있습니다.
   • 동료가 말한 문제를 해결하지만 사실을 고수하십시오.
   • 예를 들어, 다른 사람들이 당신에 대해 어떻게 생각할지 걱정 되나, 그것이 완전히 잘못되었거나 당신이 한 말을들은 적이 있지만 당신이 아니라고 말하십시오.

4. 
   

   
   참여하지 마십시오. 다른 사람들이 동료를 학대하는 경우 멀리하는 것이 가장 좋습니다. 자신에 대해 나쁜 말을하는 경우에도 걱정하지 마십시오. 우리는 결국 피곤할 것이고 다른 주제로 빨리 움직일 것입니다.

방법 4 플립 플롭 작업

1. 
   

   
   동료가 왜 자신의 책임을 회피 할 수 있는지 알아보십시오. 화 나거나 분개하지 마십시오. 동료가 집에서 다른 문제를 겪을 수 있으며, 이는 직장에서의 업무 수행에 영향을 미칩니다. 동료가 사생활에서 긴장을 풀고 싶지 않은 상황에 처했을 수 있습니다.

2. 
   

   
   동료와 대화하십시오. 비난하거나 불쾌하지 마십시오. 가정이 아닌 사실적인 증거를 사용하고이 동료와 조용하고 명확하게 대화하여 자신의 행동이 직장 내 다른 사람들에게 방해가된다고 말하십시오.

3. 
   

   
   리더로 행동하십시오. 적대감이나 보복을 유발할 수 있으므로 동료에게 문제를 일으키려고하지 마십시오. 대신이 동료를 제쳐두고 도와 주거나해야 할 일을 관리하기위한보다 효과적인 전략을 찾으십시오.

방법 5 까다로운 고객과의 작업

1. 
   

   
   고객의 기대치 이해 오해가있을 수 있으며 한 사람이 다른 사람의 요구를 이해하지 못했을 수 있습니다. 침착하고 직접적인 의사 소통으로 관리 할 수 ​​있습니다.
   • 개별 수준에서 고객을 이해하십시오.
   • 고객에게 더 나아갈 기대가 무엇인지 물어보십시오.
   • 무엇을 바꿀 수 있는지 계속 물어보십시오.
   • 필요한 경우 허용 할 수있는 대상에 대해 합리적인 제한을 두십시오. 다시 한 번 침착하고 전문성을 유지하면서 걱정을 표명하십시오.

2. 
   

   
   유지할 수 없다고 약속하지 마십시오. 고객의 기대를 관리하는 가장 좋은 방법은 약속을 지키는 것입니다. 당신이 당신의 목표를 달성하지 않으면 그것을 할 수 없습니다.

3. 
   

   
   면담 중에 언급 된 내용을 기록하고 모든 서신과 서신을 보관하십시오. 그렇게함으로써 문제가 발생하면 과거에 말했던 것을 고객에게 침착하게 상기시킬 수 있습니다.
   • 날짜, 세부 사항 및 말한 내용 및 대상을 추적하십시오.

4. 
   

   
   인내심을 잃지 마십시오. 고객의 기대치를 관리하는 것은 직업의 일부입니다. 전문적으로 행동하고 비판을 고려하십시오.

• 존중하십시오. 동료를 존중하고 직장에서 해를 끼친다는 것을 이해하게하십시오.
• 당신의 일을 즐기십시오. 다른 사람의 문제로 인해 업무 환경이 손상되지 않도록하십시오.
• 손을 줘. 가능하면 도움을 제공하지만, 정당한 이유없이 다른 사람의 일을 돌보지 마십시오. 간단히 말해서, 당신은 팀의 일원이라는 인상을 가져야합니다.
• 열심히 노력하십시오. 나쁜 습관이나 부적절한 행동으로 인해 책임을 회피하지 마십시오.

• 직장에서 어떤 형태의 나쁜 행동도 장려하지 마십시오. 나쁜 행동에 참여하거나 수동적으로 표시하는 것만으로도 이러한 태도가 계속되고 악화 될 수 있습니다.
• 화난 동료와 대면하지 마십시오. 관리자 나 상사에게 귀하의 우려를 알리고 분쟁이 전문적으로 해결되기를 바랍니다.