전문적으로 전화 통화하는 방법

콘텐츠

• 단계
• 1 부 전화 받기
• 파트 2 통화 전환
• 파트 3 어려운 통화 관리

의 사이트 고양이소셜 네트워크는 모두 자신의 위치를 ​​갖지만 전화는 업무 세계에서 선호되는 의사 소통 수단으로 남아 있습니다. 전화로 누군가에게 몇 번이나 말을했는지, 비전문가라는 것을 알게 되었습니까? 자신에 대해 그렇게 많이 말하지 않도록하십시오. 전문적으로 전화 통화를 배우십시오.

단계

1 부 전화 받기

1. 
   

   
   손 아래에 연필과 종이를 두십시오. 전화 한 사람의 이름과 전화 시간 및 이유를 기록하여 전화를 추적하십시오. 가장 좋은 해결책은이 정보를 카본리스 노트북에 기록하는 것입니다. 이 모든 정보는 같은 장소에 저장되며 전화가 아닌 경우, 전화 수신자에게 정보 사본을 쉽게 제공 할 수 있습니다.

2. 
   

   
   가능한 빨리 전화를 받으십시오. 아무도 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 신속하게 전화를 받으면 고객이 될 수있는 대담 자에게 비즈니스가 효과적이라는 것을 보여줍니다. 또한 발신자가 그의 전화가 중요하다는 것을 이해하게합니다.

3. 
   

   
   자신을 소개하고 사업을 소개하십시오. 예를 들어 "프로방스의 그림을 불러 주셔서 감사합니다. Julie는 그 장치입니다. 회사에 원치 않는 전화에 대한 엄격한 규칙이있는 경우 다른 사람에게 자신을 소개하고 전화를 걸지 않을 경우 상대방에게 전화를 걸도록 요청하십시오.

4. 
   

   
   
   
   올바른 질문을하십시오. 가능한 많은 정보를 수집하십시오. 원치 않는 전화를 쉽게 식별 할 수 있습니다. 심문 수행에 대한 인상을주지 않도록주의하십시오. 기계처럼 질문을 속이지 말고 침착하게 말하고 적당한 톤을 사용하십시오.
   • 발신자 : "William과 대화 할 수 있습니까? "
   • 응답자 : "누구에게서 왔습니까? "
   • 발신자 : "Tom. "
   • 응답자 : "어디서 전화합니까? "
   • 발신자 : "영국에서. "
   • 응답자 : "회사 이름을 알려주시겠습니까? "
   • 발신자 : "개인 전화입니다. "
   • 응답자 : "William이 전화를 기다리고 있습니까? "
   • 항소 : "아니요. "
   • 응답자 : "알겠습니다. 전달해 드리겠습니다. "

5. 
   

   
   듣고 있다고 가정하십시오. 조직의 누군가가 대화를들을 수 있음을 항상 명심하십시오. 걸려 오는 전화를 녹음하는 회사는 일반적으로 미리 녹음 된 전화로 발신자에게 경고합니다. 밸러스트라고 생각하여 전화가 녹음되지 않더라도 가장 전문적인 음성을 사용하는 경향이 더 큽니다. 그리고 회사에서 전화를 등록하면 필요에 따라 자신의 목소리를 듣고 개선하고 싶은 일을 할 수 있습니다.

파트 2 통화 전환

1. 
   

   
   
   
   상대방을 보류시키기 전에 상대방에게 알리십시오. 그가 보류하기로 동의하는지 물어보고 대답을 기다립니다. 많은 기업들이 발신자를 너무 오랫동안 보류시키는 경향이 있습니다. 대부분의 사람들은 이것을 싫어하고 실제로 두 배나 더 오래 기다렸다 고 생각하는 경향이 있습니다. 가능한 빨리 전화를 전환하면 통화를 재개 할 때 화난 통신원으로 돌아갈 가능성이 훨씬 줄어 듭니다!

2. 
   

   
   수신자가 전화를 걸고 있는지 확인하십시오. 전화를 건 사람이 특정 사람과 대화 할 것을 요구할 때 사용 가능한지 확인하십시오 보류하기 전에. 그런 다음받는 사람이 있고 해당 사람과 대화하고 싶은지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 하나를 가져 가십시오.

3. 
   

   
   문법 실수를 피하십시오. 계약, 문법 또는 활용에 실수하지 않도록하십시오.

4. 
   

   
   당신의 목소리에주의를 기울이십시오. 귀하의 대담자가 귀하의 진정한 의도를 이해하게 된 것은 당신의 목소리의 톤 덕분입니다. 전화로든 직접 만나든 당신의 어조는 당신의 말보다 더 많이 말할 것입니다. 전화로 전문적으로 이야기하는 비결은 내부에서 미소 짓는 것입니다!
   • 콜센터에서 한 관리자가 각 직원의 스테이션에 거울을 배치하여 "보이는 소리를 들었습니다! "

5. 
   

   
   발신자의 이름을 사용하십시오. 가능한 빨리 연락 담당자의 이름을 문의하십시오. 이렇게하면 교환이 더욱 개인적으로 이루어지고 상대방에게 다음과 같은 소식을 전할 수 있습니다. "Dupont 씨는 죄송하지만 현재 Giroud 씨는 이용할 수 없습니다. 무엇을 도와 드릴까요? "

6. 
   

   
   전화 할 때는 먼저 자신을 소개하십시오. 예를 들어 : "여기 Marie de la Tour에서 Louis Meyer와 이야기하고 싶습니다. 그러나 덤불 주위를 두드리지 말고 불필요한 세부 사항으로 들어 가지 않도록주의하십시오.

7. 
   

   
   대화를 전문적으로 중단하십시오. 당신의 목소리가 진심으로 "전화 주셔서 감사합니다"라고 말합니다. 좋은 하루 보내세요! "

파트 3 어려운 통화 관리

1. 
   

   
   적극적으로 듣는 법을 배우십시오. 고객과 논쟁하거나 그를 끊지 마십시오. 그 사람이 틀리거나 다음에 할 말을 알고 있더라도, 그녀가 마음에 가지고있는 것을 말하게하십시오. 대담자를 적극적으로 경청함으로써 그들과 관계를 맺고 음조가 상승하는 것을 막을 수 있습니다.

2. 
   

   
   목소리를 낮추고 고르게 말하십시오. 고객이 목소리를 높이기 시작하면 차분한 음색을 유지하면서 더 천천히 말하십시오. 이렇게하면 대담자를 진정시킬 수 있습니다. 고객의 목소리에 영향을받지 않으면 회복 및 진정 기회를 갖게됩니다.

3. 
   

   
   공감을 보여라. 이렇게하면 대담 자와의 링크를 만들 수 있습니다. 당신이 그의 좌절이나 주장을 이해한다는 것을 이해 시키십시오. 그를 진정시키기에 충분할 수도 있습니다. 그것은 머리를 흔드는 것과 약간의 언어 적이며 클라이언트가 이해를 느끼도록 도와줍니다.

4. 
   

   
   화 내지 마십시오. 고객이 무례한 경우 숨을 크게 쉬고 아무 일도 일어나지 않는 것처럼 대화를 계속하십시오. 당신이 일을 정리하는 것은 너무 무례하지 않으며, 상황은 심지어 위험해질 수도 있습니다. 고객을 도와 주려고 노력하고 있으며 올바른 일을하기 위해 최선을 다할 것임을 고객에게 정중하게 상기시킵니다. 종종이 간단한 말로 긴장을 풀기에 충분할 것입니다.

5. 
   

   
   낙담적인 말을 너무나도 염려하지 마십시오. 문제에 집중하고 고객의 비판을 지나치게 염두에 두지 마십시오. 고객은 당신을 모르고 회사의 대표자로서 당신에게 좌절하고 화를냅니다. 대화를 전화의 주제와 제안하는 솔루션으로 차분하게 되돌려주고 모욕적 인 의견을 무시하십시오.

6. 
   

   
   인간과 교류한다는 것을 잊지 마십시오. 우리는 모두 나쁜 날을 보냈으며, 당신의 대담자가 아내와 싸우거나 벌금을 내거나 일주일 내내 불운을 겪었을 수도 있습니다! 우리 모두는 이런 상황에 처해있었습니다. 침착하게 머 무르지 말고 하루를 밝게하십시오. 당신도 기분이 좋아질 것입니다!